Helpdesk medewerker

Als beginnend servicedesk medewerker wordt je getraind in het, zowel telefonisch als per mail, beantwoorden van vragen van klanten. Je werkt in een team waar in een goede sfeer ruimte is om jezelf te zijn. Je kunt goed luisteren en vraagt door daar waar nodig. Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is dan ook essentieel. Als er problemen met de software zijn dan vorm je met een tweedelijns medewerker een team om de klant, al dan niet met een workaround, zo snel als mogelijk te helpen.

Je werkt gestructureerd en netjes en bewaakt je eigen tickets. Je communiceert als servicedeskmedewerker met een brede klantengroep en vele verschillende soorten mensen met verschillende opleidingen. Er is specialistische kennis benodigd welke je bij Centix leert. De klant ziet jou als zijn kennispartner. Je IT vaardigheden zijn wel belangrijk maar zeker niet doorslaggevend bij je dagelijkse werkzaamheden. Klanterichtheid en een servicegerichte instelling en makkelijk kunnen communiceren zijn dat wel.

• Een afgeronde MBO 4 – of HBO opleiding.
• Opleiding MBO ICT of HBO (Technische) Bedrijfskunde, logistiek of andere aansluitende studie
• Goede communicatieve en analytische vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Excel (alleen verzamelen van gegevens t.b.v. importeren in Centix)
• Basiskennis van SQL is een pre (anders leer je dit bij Centix)
• Basiskennis van HTML, CSS, Javascript is een pre (anders leer je dit bij Centix)
• Proactieve houding m.b.t. technologische ontwikkelingen

• Een vast contract met een marktconform salaris
• 23 vakantiedagen per jaar (met flexibele regelingen voor meer dagen)
• Een goede pensioenregeling
• Cursussen of opleidingen naar behoefte
• Eindejaar bonusregeling