Enthousiaste support consultant

Plaatsingsdatum 18-05-2018 - Sluit over 42 dagen

Functie specificaties

Over Valk Solutions
Nergens heeft workflow software zoveel toegevoegde waarde als juist in de retail. Onze ambitie is om retailers vleugels te geven met toegesneden omnichannel oplossingen. Dat begint aan de voorkant van het winkelproces met de point of sale (POS). Onze moderne kassa systemen ondersteunen naast scannen en afrekenen ook geavanceerde actiemodules en spaarsystemen. In de backoffice automatiseren we het logistieke proces met slimme besteladviezen of automatisch herbevoorraden om de omloopsnelheid te maximeren in de winkel. Met store to door kiosk functies reduceren we nee-verkoop en met e-commerce en apps helpen we klanten om nieuwe klanten voor zich te winnen. Voor hoofdkantoren en groothandels zijn er BI dashboards, B2B bestelportalen en B2C webshops. We ontwikkelen de software zelf en komen jaarlijks met nieuwe versies op basis van feedback van klanten en nieuwe technologie. Naast innovatieve producten onderscheiden we ons met excellente service. Alle 50+ professionals in ons bedrijf hebben als belangrijkste doelstelling om klanten zeer tevreden te maken. Valk Solutions bestaat al 25 jaar en is uitgegroeid tot een leidende retail automatiseerder in ons land. We bieden een enthousiaste en professionele werkomgeving boordevol dynamiek, ondernemersgeest en innovatie. Doorgroei mogelijkheden zijn er volop bij Valk Solutions. We zoeken harde werkers met een grote gedrevenheid om goed werk te leveren.

Functie inhoud
De support consultant is verantwoordelijk voor de zeer goede tevredenheid van klanten over onze diensten, variërend van software tot hardware, diensten derden, opleiding en consultancy. Klanten zijn hoofdkantoren van winkelketens, ondernemers in hun winkels, bedrijfsleiders en winkel-personeel. Support consultants doen hun werk op afstand, via de telefoon en per e-mail. We zijn pas tevreden als klanten ons met een 8 beoordelen, dit wil zeggen dat we de verwachtingen overtreffen. Het belangrijkste deel van de functie betreft gebruikersondersteuning. De software biedt een grote rijkdom aan mogelijkheden, aan de support consultant de taak om deze maximaal in het voordeel van klanten te laten werken. Dit kan door goed te luisteren naar klanten en te vertalen naar optimale software instellingen en uitleg. Het klantcontact is naast inbound ook outbound, inspelend op actualiteiten. Support consultants nemen tevens storingen aan en lossen deze op binnen de overeengekomen service levels. Anders dan concurrenten werkt Valk Solutions niet slechts met responstijden maar met oplostijdgaranties. Omwille van one stop shop service worden we ook gebeld over betalingsverkeer, internet, cadeaukaarten, loterijen en nog veel meer. Onze dienstverlening wordt elk kwartaal extern geauditeerd voor verschillende kwaliteitscertificeringen. De support consultant werkt in een team van 15 professionals op de eerste en tweede lijn.

Functie eisen
Grote gedrevenheid om klanten zeer tevreden te maken. Affiniteit met retail, bij voorkeur ervaring in een winkel (bijbaan of stage). HBO werk- en denkniveau. Analytisch vermogen, kan goed hoofd- en bijzaken scheiden. Communicatief vaardig, houdt de leiding in gesprekken op verschillende niveau’s. Dienstverlenend met een grote gunfactor bij klanten. Maakt zich onze software snel eigen. Goed met browsers, Windows en Office. Harde werker, schrikt niet terug voor 40 klantcontacten per dag.

Arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van kennis en ervaring bieden we marktconforme arbeidsvoorwaarden. Om file leed te voorkomen gaan we alleen in zee met mensen binnen een straal van 20 kilometer van Montfoort. Interesse? Reageer dan via onderstaand sollicitatieformulier.

Belangrijke kenmerken

  • Affiniteit met retail
  • Relevante werkervaring
  • Communicatief vaardig

Reageer op deze vacature

Door het onderstaande formulier in te vullen reageert u direct op de vacature die u bekijkt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

CV toevoegen

Copyright 2015 - Montfoort Werkt!

Want to become remarkable? BB-Remarkable