Klantvriendelijke support consultant
0-40u
Vast
Administratief
Valk Solutions is op zoek naar een Klantvriendelijke support consultant. Is dit iets voor jou? Lees dan snel verder en solliciteer via Montfoort Werkt!
Wat ga je doen?
De support consultant is verantwoordelijk voor de zeer goede tevredenheid van klanten over onze diensten, variërend van software tot hardware, diensten derden, opleiding en consultancy. Klanten zijn hoofdkantoren van winkelketens, ondernemers in hun winkels, bedrijfsleiders en winkel-personeel. Support consultants doen hun werk op afstand, via de telefoon en per e-mail. We zijn pas tevreden als klanten ons met een 8 beoordelen, dit wil zeggen dat we de verwachtingen overtreffen. Het belangrijkste deel van de functie betreft gebruikersondersteuning. De software biedt een grote rijkdom aan mogelijkheden, aan de support consultant de taak om deze maximaal in het voordeel van klanten te laten werken. Dit kan door goed te luisteren naar klanten en te vertalen naar optimale software instellingen en uitleg. Het klantcontact is naast inbound ook outbound, inspelend op actualiteiten. Support consultants nemen tevens storingen aan en lossen deze op binnen de overeengekomen service levels. Anders dan concurrenten werkt Valk Solutions niet slechts met responstijden maar met oplostijdgaranties. Omwille van one stop shop service worden we ook gebeld over betalingsverkeer, internet, cadeaukaarten, loterijen en nog veel meer. Onze dienstverlening wordt elk kwartaal extern geauditeerd voor verschillende kwaliteitscertificeringen. De support consultant werkt in een team van 15 professionals op de eerste en tweede lijn.
Wat vragen wij?
Grote gedrevenheid om klanten zeer tevreden te maken. Affiniteit met retail, bij voorkeur ervaring in een winkel (bijbaan of stage). HBO werk- en denkniveau. Analytisch vermogen, kan goed hoofd- en bijzaken scheiden. Houdt de leiding in gesprekken op verschillende niveau’s. Dienstverlenend met een grote gunfactor bij klanten. Maakt zich onze software snel eigen. Goed met browsers, Windows en Office. Harde werker, schrikt niet terug voor 40 klantcontacten per dag.
Wat bieden wij?
Afhankelijk van kennis en ervaring bieden we marktconforme arbeidsvoorwaarden. Om fileleed te voorkomen gaan we alleen in zee met mensen binnen een straal van 20 kilometer van Montfoort.