Klantadviseur Receptie en Telefonie

Voor onze organisatie zijn we op zoek naar een Klantadviseur Receptie, Telefonie en Postregistratie. Jij bent het visitekaartje en het voorportaal van de organisatie. Je probeert zoveel mogelijk eerstelijns vragen te beantwoorden, je adviseert over de verschillende producten en diensten via allerlei kanalen zoals telefoon, balie, e-mail, social media, internet en post. Er wordt op basis van een rooster gewerkt, dit vraagt om flexibele inzetbaarheid.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit het adviseren en informatie verstrekken richting burgers en klanten, het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, alsmede het verwerken van inkomende -en uitgaande post De postregistratie vindt plaats in ons zaaksysteem. De werkzaamheden op het gebied van receptie en telefonie vormen het belangrijkste bestanddeel van je functie. Daarnaast kunnen wij jou inzetten voor andere (administratieve) taken binnen de organisatie en kunnen wij een beroep op jou doen als achtervang voor de facilitaire ondersteuning.

• Een enthousiaste en flexibele collega met een klantgerichte instelling!
• Je bent in het bezit van MBO werk- en denkniveau en hebt concrete aantoonbare ervaring met het werken in de dienstverlening.
• Je bent een enthousiaste en prettige persoonlijkheid en je communicatievaardigheden zijn zeer goed.
• Je bent in staat de klantvraag duidelijk te krijgen en je in te leven in de wensen en behoeften van de klant.
• Je drukt jezelf helder uit, je handelt oplossingsgericht en werkt doel- en resultaatgericht, efficiënt, servicegericht en bent een echte teamspeler.
• Daarnaast ben je flexibel inzetbaar, je vindt het leuk om op wisselende tijden te werken en heb je geen negen tot vijf mentaliteit. Ook heb je er geen problemen mee om in de avonden te werken.
• Tevens heb je kennis en ervaring met de gemeentelijke processen, ben je nauwkeurig en gestructureerd.
• Je vindt het leuk om multifunctioneel inzetbaar te zijn en je daar in te zetten waar je nodig bent.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig, flexibel, kunt logisch nadenken en geeft niet gauw op als je iets niet gaat zoals het zou moeten gaan. Je voelt je verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing.
• Je hebt een grote mate van eigen verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Bovenal heb je veel plezier in je functie.

Omwille van de roostering gaat onze voorkeur er naar uit om 17 – 22 uur per medewerker in te vullen.

• Een nieuwe en dynamische organisatie
• Een uitdagende afwisselende baan op basis van vertrouwen en verantwoordelijkheid
• Nauw contact met alle collega’s in de organisatie, je ziet direct wat je werk bijdraagt
• Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden
• Een fijne werksfeer

Arbeidsvoorwaarden

• Het betreft een functie met een salaris in schaal 6 (CAR-UWO), maximaal € 2.846,- bruto per maand, exclusief een Individueel Keuze Budget van 17,05 % bij een volledige werkweek.

Selectieprocedure

• 1 februari 2020 sluiting vacature
• 10 tot 14 februari 2020 selectiegesprekken