Support medewerker ICT

Je maakt deel uit van een team van drie collega’s en bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen over bijvoorbeeld hun pc, laptop, mobiele telefoon en allerlei andere digitale uitdagingen. Hapert de telefooncentrale, een printer of kopieerapparaat? Ook dan komt de melding bij jou binnen en wordt verwacht dat jij dit adequaat oppakt. Voor zover mogelijk doe je dit helemaal zelfstandig, soms doe je het in overleg of samen met je team.

Jouw taken:

• Het bezetten van de servicedesk ICT (telefoon en mailbox);
• Afhandelen “calls” voor vragen van gebruikers;
• (pro actief) Oplossen van storingen en problemen aan desktophardware;
• Gebruikers ondersteunen bij gebruik hardware en software;
• Installeren en onderhouden van hardware;
• Reparaties aan desktophardware uitvoeren of eventueel uitbesteden;
• Contact houden met externe engineers voor onderhoud en reparaties aan hardware;
• Implementaties voorbereiden (mede) uitvoeren en (mede) evalueren van programmatuur
• Handboek automatisering (mede) schrijven en onderhouden
• Performance check op highend desktops bijhouden;
• Installeren van software op desktops en laptops;
• Inrichting van werkplek pc, scherm, bureauelektrificatie en telefoon;
• Schrijven en publiceren van handleidingen over het gebruik van hardware en multimedia voorzieningen voor interne gebruikers;
• Het beheren van ons call handeling systeem.
• Je bent mede verantwoordelijk voor het up to date houden van desktops en laptops.

• Vakgerichte opleiding
• Goede contactuele eigenschappen
• Dienstverlenende instelling
• Toont eigen initiatief
• Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels
• Oplossingsgericht en volhardend

• Klein team waarbinnen veel ruimte is voor eigen inbreng
• Veelvuldig contact met collega's door de hele organisatie
• Moderne en innovatieve werkomgeving
• Ontwikkelmogelijkheden
• Flexibele werktijden